Cisco tehnički servisi

Gotovo sve organizacije imaju hijerarhiju potreba koje se očekuju od IT-a. Najosnovnija  potreba je minimiziranje rizika poslovnih procesa  - održavanje i pokretanje IT infrastrukture. U konačnici, cilj IT-a je digitalizacija  sve više i više poslovnih i IT operacija. Većina organizacija ima osoblje za održavanje svakodnevnih operacija, ali često zahtijeva dodatne resurse za smanjenje troškova, povećanje učinkovitosti i izgradnju IT-a za nove digitalne mogućnosti. Cisco Servisi mogu surađivati ​​s vašim timom kako bi ostvarili te ishode i oslobodili resurse kako bi se usredotočili na nove mogućnosti.

Predstavljamo četiri najznačajnija Cisco tehnička servisa:

 

  • Smart Net Total Care

 

  • Software Support Service

 

  • Solution Support

 

  • TS Advantage
 

 

 

 

 

Cisco Smart Neto Total Care  temeljna je  ponuda Cisco tehničkih servisa. Ova usluga na razini uređaja smanjuje vrijeme zastoja, uz brzu, stručnu tehničku podršku i fleksibilnu pokrivenost hardverom koje pruža Cisco Technical Assistance Center (TAC). Također pruža trenutne informacije o instaliranoj bazi, ugovore i sigurnosna upozorenja. TAC ima osoblje Cisco stručnjaka i dostupan je 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Tehničke usluge dostupne putem TAC-a potpomognute su brzom zamjenom hardvera, uključujući opcije za 2-satne, 4-satne i NBD (Next Business Day). Ažuriranja OS-a (kao što su NX-OS i IOS) pomažu vam u zaštiti ulaganja u Cisco infrastrukturu, ažuriranjem funkcionalnosti, sigurnosti, performansi i interoperabilnosti.

Zašto KORISNIK kupuje Cisco SMARTnet servis:

  • Poboljšanje dostupnosti mreže, pouzdanost, stabilnost i sigurnost izravnim pristupom Cisco inženjerima,
  • Smanjenje troškova mreže korištenjem Cisco ekspertize, znanja i dostupnosti,
  • Povečanje ROI-a do 192% pristupom inovativnosti i poboljšanjima operativnog sustava,
  • Rješavanje problema brže i efikasnije.

Zašto PARTNER kupuje Cisco SMARTnet servis:

  • Cisco Services Partner Program kvartalni cash rebate do 14% od ukupnog servisnog prometa,
  • Bruto margina od 18% - 25%,
  • Multiyear dodatni popusti,
  • Dugogodišnji rad sa korisnikom obnovom servisa i dodatnim mogučnostima up sell-a,
  • Dodatne pogodnosti sudjelovanjem u raznim Cisco partnerskim programima.

Dodatne ključne vrijednosti Cisco SMARTnet servisa je Cisco SMARTnet Total Care servis koji ima dodatne inteligentne sposobnosti koje se isporučuju putem Smart Net Total Care portala. On Vam omogućava uvid u informacije o korisnikovim podržanim proizvodima kao i automatizaciju za njihovu podršku. Prilagodljivi zasloni prikazuju vam ažurirane informacije o pokrivenosti usluge, životnim ciklusima proizvoda te sigurnosnim i upozorenjima o proizvodima koji se odnose na vašu mrežu.

 

 

Usluga softverske podrške (SWSS) je jedinstvena usluga koja je jednostavna za kupnju, upravljanje i obnovu. SWSS pruža temeljnu tehničku softversku podršku, održavanje, manja ažuriranja i glavne nadogradnje aplikacija za Cisco softverske proizvode. S SWSS-om, softverske aplikacije kupaca održavaju se ažurirane, pomažući im u ispunjavanju očekivanog povrata ulaganja i olakšavajući put za kontinuiranu inovaciju.

Kada se naručuje kao dio Cisco ONE softvera, SWSS pruža prednosti prijenosne licence preko proizvoda. Prenosivost licenci omogućuje vam dodjeljivanje prava na licencu s jedne hardverske platforme u drugu.

Cisco ONE softver je jednostavniji način konzumiranja softvera. Licence su prijenosne i nezavisne od hardvera, pa kada nadogradite hardver, ne morate otkupiti licence za softver.

 

 

 

Solution Support ključni je element pri implementaciji Cisco rješenja pomažući vam u održavanju visokih performansi i pouzdanosti te povrata ulaganja u rješenje.  Solution Support centralizira podršku u  vašem multivendorskom okruženju za Cisco proizvode i proizvode drugih proizviđača  koje ste implementirali u vašem ekosustavu. Ciscovi stručnjaci primarna su kontakt točka za podršku od prvog poziva do konačnog rješenja.

Značajke i pogodnosti

• Primarna točka kontakta - Vaš tim Cisco stručnjaka odgovara za rješavanje vašeg problema bez obzira na to gdje se nalazi. Kontinuirana usluga od prvog poziva do zatvaranja slučaja.

 • Stručnost – visoka razina  znanja o načinu na koji rješenje funkcionira kao cjelina omogućuje brzo rješavanje problema i povratak poslovanju.

 • Multivendorska koordinacija – snažni odnosi s globalnim a partnerima učinkovito upravljati podrškom kako bismo najbolje riješili vaš slučaj. Time se eliminira potreba za nadgledanjem više timova za podršku.

 • Brzi pristup - otvorite slučaj čak i ako niste sigurni da imate problem.

• Jedna usluga, široka pokrivenost - Dobit ćete podršku tvrtke Cisco i podrška za rješavanje u jednoj usluzi koja je jednostavna za naručivanje i obnovu. Upotrijebite isti poznati postupak narudžbe koji koristite za kupnju Cisco proizvoda.

 

 

TS Advantage je usluga podrške dizajnirana oko dva operativna ishoda za povećanja operativne učinkovitosti i minimiziranja prekida poslovanja.

Kupcima je dodijeljena ekipa Cisco stručnjaka za pružanje prilagođene podrške na razini mreže. Upoznavajući korisničku mrežu iznutra i izvana tim  pruža uvide i preporuke ne samo kako brže vratiti mrežu prilikom incidenta nego i načine kako izbjeći nezgode i olakšati IT operacije. Vaš tim Cisco TS Advantage radi zajedno s IT osobljem kako bi vam pomogao da brže riješite probleme i otkrijete nedostatke u operativnim postupcima i vještinama osoblja. Preporučit će promjene i poboljšanja na temelju analize podataka o zahtjevu usluge. Usluga pruža kontinuiranu analizu vaših podataka o podršci za identifikaciju trendova i preporučuje radnje za poboljšanje učinkovitosti kroz poboljšanje postupaka ili obuku vještina osoblja. Na primjer, ako određene vrste usmjerivača stvaraju česte probleme jer nemaju odgovarajuću konfiguraciju softvera, preporučuje se neki trening kako bi se riješio nedostatak vještina, ili, ako analiza pokazuje da vaša interakcija s Ciscovim TAC-om ne pruža punu vrijednost iz naših resursa TAC-a, može se preporučiti promjena u operativnim postupcima.

Tim TS Advantage također koristi moćne alate koji pomažu vašim klijentima analizirati mrežu i pratiti KPI kako bi pomogli operativnim rezultatima.

Minimiziranje prekida poslovanja jedan je od primarnih razloga zbog kojih kupci kupuju vrhunske usluge tvrtke Cisco. TSA vam može pomoći da brzo vratite uslugu u slučaju kvara i proaktivno potičete kontinuirana poboljšanja u performansama i dostupnosti usluge.

TS Advatage dolazi u četiri različite razine:

 

1. Select your country