Qué es Cisco CX?
¿Qué es la experiencia de cliente? Según Forrester, "una estrategia CX debe actuar como una hoja de ruta para actualizar, entregar y medir el progreso hacia los objetivos empresariales centrados en el cliente".
Ingram Micro está aquí para guiarlo a través de todo el proceso. De la calificación a la ganancia: aproveche esta nueva forma de vender.
52% profitability comes after initial sale (post-land) El 52% del rendimiento se produce después de la venta inicial (posventa)
EXPERIENCIA DE CLIENTE
se convertirá
CLAVE
en el diferenciador de marca
2.5x
El CRECIMIENTO DEL SOFTWARE
se multiplica por 2,5 cuando los socios tienen una división de Éxito de cliente
3x
Los índices de renovación de socios con servicios de adopción se triplican
Entender Cisco CX
Los clientes eligen cada vez más el software como servicio (SaaS) y las ofertas recurrentes para hacer posible su transformación digital.
Estas ofertas tienen un gran valor para los clientes, ya que no necesitan la misma inversión inicial que requieren las soluciones típicas basadas en hardware. Esto significa que los clientes pueden acelerar la innovación, reducir el riesgo y lograr mejores resultados empresariales de forma más rápida. También significa que los clientes son más propensos a abandonar a un proveedor o a un socio si sus resultados empresariales no se materializan.
Esto hace que sea fundamental centrarse en la experiencia de cliente para tener éxito en un mundo del SaaS y para generar ingresos recurrentes. También supone una oportunidad magnífica para que podamos ayudar a los clientes a conseguir sus resultados empresariales de forma conjunta, mediante la prestación de servicios de valor añadido tras la compra inicial.
Oportunidad a lo largo del ciclo de vida
Para aprovechar al máximo la oportunidad del software, el SaaS y los servicios, es absolutamente fundamental contar con una amplia experiencia técnica. Al trabajar con Ingram Micro, que cuenta con la certificación Cisco Customer Experience Specialisation, posibilitamos a los socios los medios para reforzar su cartera y amplíen sus capacidades para conseguir y ampliar las oportunidades.
Nuestra división dedicada al éxito de los clientes cuenta con el personal, las herramientas, los procesos y la infraestructura adecuados para prestar el mejor apoyo a las empresas de los clientes finales durante todo el ciclo de vida, utilizando la tecnología, los servicios profesionales y el soporte continuo que proporcionan nuestros socios. Al utilizar una metodología probada para implicar a las unidades de negocio del cliente y al equipo informático, nuestro equipo de Éxito de cliente garantiza que los resultados empresariales se puedan entregar y medir a través de la participación, mostrando un compromiso exitoso y maximizando el ROI.
Ventajas para los socios
- Ayuda en la retención de clientes – garantizar una magnífica experiencia de cliente y creando relaciones a largo plazo
- Impulsar el negocio de las anualidades recurrentes – la renovación se automatiza, lo que da lugar a flujos de ingresos predecibles
- Cierra más negocios – understand what a customer wants to achieve and deliver associated professional services
- Impulsar el consumo del usuario final – en línea con el enfoque de Cisco como proveedor de software
- Mantener un diálogo continuado con el cliente
- Centrarse al 100% en el canal, sin conflicto de intereses
- Identificar fuentes de ingresos adicionales: licencias, servicios de adopción, PS, MS, aumentar la presencia
- Multiproveedor –conocimiento del mercado y experiencia en los desafíos que supone trabajar con múltiples proveedores
- Aumentar la posibilidad de incrementar las reservas de ingresos hasta un 15% más
- Los socios que invierten en un negocio de ciclo de vida tienen un crecimiento 2 veces mayor en negocios recurrentes (CX y software)
Ventajas para los usuarios finales
- Aumentar la rapidez para adoptar nuevas capacidades - acelerar el éxito
- Utilizar la tecnología para impulsar la eficiencia operativa
- Maximizar el ROI – utilizar todas las funciones de la solución
- Aprovechar la experiencia externa – proporcionar claridad sobre los principales impulsores del negocio
- Tranquilidad – las inversiones tecnológicas generarán los resultados empresariales deseados
Ciclo de vida de Cisco CX
La experiencia de cliente (CX) de Cisco es el valor percibido que los clientes otorgan a los productos, servicios y soporte de Cisco a lo largo del ciclo de vida.
Servicios de Ingram Micro
Los servicios de Ingram Micro están diseñados para aumentar la confianza y la fidelidad de los clientes y, a su vez, aumentar los ingresos a través de un compromiso continuo.
- Soporte de extremo a extremo en todo el ciclo de vida de las ventas, el producto y los servicios, para así aumentar los ingresos y reforzar el compromiso de los clientes
- El gestor de cuentas se encarga del diseño de la solución, del desarrollo de negocio y del refuerzo de la presencia y la habilitación
- Alineación con los proveedores y aceptación temprana
- Servicios de valor añadido para reforzar tu cartera y satisfacer las necesidades de tus clientes Compromiso de los proveedores y aceptación temprana
- Servicios de valor añadido para reforzar tu cartera y satisfacer las necesidades de tus clientes
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Diseño de soluciones, talleres de evangelización y estrategia
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Demostraciones, POC y pilotos
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Enfoques del desarrollo empresarial
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Servicios profesionales
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Financiación
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Paquetes de servicios disponibles para marca blanca
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MaaS (Marketing como servicio)
OPORTUNIDADES DE INGRESOS A LARGO PLAZO
Software y servicios
Ofrecemos una solución completa con nuestros socios.
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